Modelo S.C.O.R.E. para Solução de Problemas

Bruno Marinho de Sousa

O modelo S.C.O.R.E. foi desenvolvido por Robert Dilts e Todd Epstein em 1987. O objetivo da técnica é desmembrar, quebrar, o problema em partes menores, o que facilita achar as causas do problema e como isso te afeta (sintomas). Muitos desses sintomas podem ser emocionais, então procure entender o papel das emoções no problema. A partir da descoberta das causas e sintomas, você busca recursos para sair do seu estado atual (problemático) para o desejado. A sigla S.C.O.R.E. significa:

Sintomas: como o problema te afeta, como você o sente, como ele te perturba emocionalmente Perguntas: O que precisa mudar? O que não funciona? O que te impede de ser como gostaria? Qual o sofrimento que sente? Qual o pensamento que não sai da sua cabeça?.
Causas: é a situação, condição, que gerou os sintomas (e o problema), está no passado ou no presente. Perguntas: Quando começou? Qual era a situação? Por que isso te afeta? Por que esses sintomas surgiram?
Objetivo: é o resultado que gostaria, é o como a situação deveria estar (problema solucionado de forma satisfatória), é onde quer chegar. Perguntas: Se pudesse resolver o problema agora, como faria? O que deseja com a solução? Como está agora e como gostaria de estar?
Recursos: suas habilidades, capacidades, competências para lidar com o problema. Perguntas: Já teve algum problema semelhante, se sim, o que fez? O que você poderia fazer hoje, agora, para resolver? O que te falta para solucionar? Outra pessoa tem a habilidade/recursos para te ajudar? O que um amigo ou conhecido que você confia faria nessa situação?
Efeito: as consequências de se solucionar o problema (futuro). Perguntas: O que irá acontecer quando resolver esse problema? O que irá aliviar? O que irá mudar? O efeito será duradouro? O que solucionar o problema (objetivo) representa?

Ao lidar com um problema, Defina o Objetivo de forma Clara e Específica. Para facilitar, observe o esquema da figura abaixo, leia as perguntas, tente incorporar a ideia básica do modelo S.C.O.R.E. Isso poderá ficar automático e assim você lidará melhor com seus problemas. Lembre-se: isso pode facilitar/ajudar, mas não é infalível!

SCORE - leigos

Exemplo: José procurou ajuda porque se sentia desmotivado, cansado e percebeu que depois do serviço não tinha energia para fazer mais nada. Queria apenas se deitar. Sentia que sua vida estava sem graça e sem sentido. Em sessão foram investigadas as possíveis causas e também explicado e treinado o modelo S.C.O.R.E. Em casa ele fez e preencheu um quadro semelhante ao abaixo. Após levantar os recursos ele foi atrás da solução para buscar os efeitos desejados.

S.C.O.R.E.
*Sintomas*	*Causas*	*Objetivo*	*Recursos*	*Efeito* desejado
Estou morto de cansaço, não consigo fazer as coisas direito	Ando dormindo mal, meu trabalho suga minhas energias	Ter mais disposição e menos estresse	Comer melhor, praticar atividades físicas, fazer terapia, meditar	Maior controle sobre a vida, menos cansaço, mais satisfação com o trabalho.

Leia mais:

Caballo, V. E., & Claudino, M. D. (1996). Manual de técnicas de terapia e modificação do comportamento. Editora Santos.
Burton, K. (2014). Coaching com PNL para leigos. Editora Alta Books.

Imagem: Modelo Score (Coaching com PNL para Leigos)